Меняйте не людей — меняйте свой стиль общения. Каждый человек слышит вас только на своём канале и на своём фильтре восприятия. Если канал подобран верно — сообщение доходит, сотрудник остаётся в продуктивном состоянии и команда работает быстрее.
Главный принцип PCM
Памятка
для команд
Шаг 6.
— Встроить PCM в процессы команды
Чек-лист первых 90 дней
— Встроить PCM в процессы команды
Чек-лист первых 90 дней
Шаг 5.
— Закрепить знания после тренинга
— Закрепить знания после тренинга
Шаг 4.
— Заметить дистресс и помочь выйти
— Заметить дистресс и помочь выйти
Шаг 3.
— Закрыть психологическую потребность
— Закрыть психологическую потребность
Шаг 2.
— Подобрать канал общения
— Подобрать канал общения
Шаг 1.
— Распознать профиль за 30 секунд
— Распознать профиль за 30 секунд
Простые шаги: распознать | адаптировать | закрепить
От визуальной идентификации структуры личности
до встраивания PCM в процессы команды и компании
до встраивания PCM в процессы команды и компании
Как пользоваться этой памяткой
Памятка построена как маршрут из шести шагов — от первого контакта с человеком до системного внедрения PCM в процессы команды и компании. Используйте её ежедневно после тренинга: держите под рукой во время совещаний, 1:1 встреч и сложных разговоров.
Сначала — слушать, потом — типировать. Не приклеивайте ярлыки.
Каждый из нас состоит из 6 типов личности. Базовый
тип — это гипотеза, которая уточняется за 2–3 контакта.
Каждый из нас состоит из 6 типов личности. Базовый
тип — это гипотеза, которая уточняется за 2–3 контакта.
Меняем язык, а не человека. Адаптация канала и восприятия
под собеседника — задача отправителя сообщения.
под собеседника — задача отправителя сообщения.
База + Фаза. Если в стрессе человек ведёт себя
«не как обычно» — он вошёл в свой Фазовый дистресс.
«не как обычно» — он вошёл в свой Фазовый дистресс.
Каждый день — одна осознанная практика. Например:
«Сегодня замечаю каналы общения у трёх коллег».
«Сегодня замечаю каналы общения у трёх коллег».
Принципы постоянной практики
этой памяткой
Как пользоваться
Сотрудник
Используйте шаги 1–4, чтобы лучше понимать коллег, точнее формулировать запросы и выходить из конфликтов без потерь.
Руководитель
Применяйте шаги 1–5 в 1:1, постановке задач, обратной связи. Особенно ценен шаг 4— раннее распознавание выгорания.
HR / T&D
Опирайтесь на шаги 5–6: закрепление знаний, ритуалы команды, встраивание PCM в найм, адаптацию, оценку
и развитие.
и развитие.
Перед серьёзным разговором — посмотрите, послушайте, оцените. Шесть простых сигналов помогут выдвинуть рабочую
гипотезу о Базе или Фазе собеседника
гипотезу о Базе или Фазе собеседника
за 30 секунд
Шаг 1. Распознать профиль
Не делайте вывод по одному сигналу. Сложите минимум три наблюдения (речь + поведение + предпочтения)
и держите гипотезу как рабочую — пока человек явно не подтвердит её в действии.
и держите гипотезу как рабочую — пока человек явно не подтвердит её в действии.
Правило 3 наблюдений
Канал — это «частота», на которой человек слышит без искажений. Один и тот же запрос на «не том» канале превращается в конфликт. Ниже — четыре канала и быстрая шпаргалка.
канал общения
Шаг 2. Подобрать
Сначала — канал, потом — содержание. Адаптируйте первые 1–2 фразы под собеседника, дальше — к сути.
Если ответа нет 5+ секунд — смените канал.
Молчание или защита часто означают, что канал не тот.
Молчание или защита часто означают, что канал не тот.
В письменной коммуникации. Логик/Упорный — структурированные пункты; Душевный — обращение по имени; Бунтарь — короткое
и яркое; Мечтатель — заранее, без срочности; Деятель — суть
в первой строке.
и яркое; Мечтатель — заранее, без срочности; Деятель — суть
в первой строке.
Совещание со смешанной командой. Чередуйте каналы: факты › ценности › люди › идея › пауза › действие.
Микро-правила переключения каналов
Каждый тип нуждается в своём «топливе». Если потребность регулярно не удовлетворяется — человек уходит в дистресс.
психологическую потребность
Шаг 3. Закрыть
- Тип личности ЛОГИККАК УЗНАТЬ
Структурно мыслит, любит данные, графики, факты. Аккуратное рабочее место, ежедневник, прямые формулировки.
КАНАЛ
Вопросительный — нейтральный
обмен фактами и цифрами.
ПОТРЕБНОСТЬ
Признание компетентности
и структурированное время.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Какие у тебя факты по задаче?», «Спасибо
за чёткий анализ», «Какой план на неделю?» - Тип личности УПОРНЫЙКАК УЗНАТЬ
Опирается на ценности и принципы. Часто говорит «я считаю», «должны», «важно».
Ценит миссию и качество.
КАНАЛ
Вопросительный — обмен мнениями
на основе ценностей.
ПОТРЕБНОСТЬ
Признание убеждений и признание вовлеченного труда.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Что для тебя в этом важно?», «Уважаю
твою позицию», «Как ты видишь правильное
решение?» - Тип личности ДУШЕВНЫЙКАК УЗНАТЬ
Внимателен к людям, тёплая речь,
фото близких на столе, забота
о климате в команде.
КАНАЛ
Заботливый — мягкое, личное обращение.
ПОТРЕБНОСТЬ
Признание как человека и сенсорный комфорт.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Рад тебя видеть», «Как ты себя чувствуешь?», «Спасибо, что ты есть в команде» - Тип личности БУНТАРЬКАК УЗНАТЬ
Энергичный, яркий, любит юмор и креатив. Реагирует на «прикольно», «классно», «весело».
КАНАЛ
Эмоциональный — игра, юмор, эмоции.
ПОТРЕБНОСТЬ
Контакт с людьми и игровое пространство.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Хочешь попробовать что-то нестандартное?», «Это будет круто», «Давай поиграем с идеей» - Тип личности МЕЧТАТЕЛЬКАК УЗНАТЬ
Сдержан, говорит немного, нужен длинный «прогрев» темы. Неприметная одежда, тихий голос, паузы.
КАНАЛ
Директивный — мягкое, чёткое указание
+ время на размышление.
ПОТРЕБНОСТЬ
Пространство и время побыть одному.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Подумай 15 минут, потом обсудим», «Когда будешь готов — расскажи», «Мне нужна твоя картина целиком» - Тип личности ДЕЯТЕЛЬКАК УЗНАТЬ
Быстр, напорист, любит вызов и риск. Статусные предметы, прямой взгляд, короткие фразы.
КАНАЛ
Директивный — суть, действие, азарт.
ПОТРЕБНОСТЬ
Возбуждение и вызов прямо сейчас.
ЧТО ГОВОРИТЬ
«Сделай это за 24 часа», «Это сложно,
но ты справишься», «Челлендж — победа
на твоей стороне»
Дистресс — это предсказуемая последовательность поведения, которая включается, когда не закрыты
психологические потребности. Чем раньше вы заметите 1-й уровень — драйвер, тем дешевле выход из стресса.
психологические потребности. Чем раньше вы заметите 1-й уровень — драйвер, тем дешевле выход из стресса.
и помочь выйти
Шаг 4. Заметить дистресс
4. Закройте потребность короткой фразой (признание, забота, игра, пауза).
5. Вернитесь к задаче, когда контакт восстановлен.
3. Переключитесь на нужный канал собеседника.
2. Назовите, что видите: «Я замечаю, что разговор стал напряжённым».
1. Сделайте паузу — не реагируйте на содержание.
5-минутный протокол выхода из дистресса
Драйвер — это первая, краткая стадия дистресса (секунды/минуты). Маска — защитное поведение часов и дней.
Чем раньше вы распознаёте драйвер, тем легче помочь человеку вернуться в ресурсное состояние.
Чем раньше вы распознаёте драйвер, тем легче помочь человеку вернуться в ресурсное состояние.
— на что смотреть
Поведение в стрессе по типам
Мы делаем ежемесячную рассылку для тех, кто отвечает за развитие компании: собственников, генеральных директоров, директоров по персоналу и руководителей направлений. Для тех, кто видит организацию не только через ключевые показатели эффективности и отчёты, но и через качество взаимодействия людей, ясность решений и способность команды адаптироваться к изменениям.
Во втором выпуске нашей ежемесячной рассылки предлагаем поговорить о стратегических сессиях, как необходимых механизмах для сохранения устойчивости компании и преодоления кризисов. Далее мы расскажем, как при помощи стратегических сессий можно “перепрошить” команду, скоординировать цели и ценности и не потерять устойчивость даже в самые непростые времена
«Тип дня». Каждый день фокус на одном
типе: ищите проявления, тренируйте
коммуникацию с этим типом.
типе: ищите проявления, тренируйте
коммуникацию с этим типом.
Рефлексия по итогам недели (15 минут).
Что сработало? Какие маски?
Что попробую дальше?
Что сработало? Какие маски?
Что попробую дальше?
Перед сложным разговором. 1 фраза-вход
в нужном канале + потребность собеседника.
в нужном канале + потребность собеседника.
Карточки 6 типов на телефоне. Перед
важной встречей — 30 секунд на нужный тип.
важной встречей — 30 секунд на нужный тип.
Дневник наблюдений (5 минут в день). Записывайте: какой канал, что заметил, что сработало.
Личная практика
изменений
как система
По кривой Эббингауза без практики через 30 дней теряется до 79% выученного.
Минимум: одна личная практика в день и одно командное действие в неделю.
Минимум: одна личная практика в день и одно командное действие в неделю.
после тренинга
Шаг 5. Закрепить знания
1 личная практика в день · 1 командный ритуал в неделю · 1 разбор кейса в 2 недели.
Этого достаточно, чтобы через 90 дней PCM стал «языком по умолчанию» в команде.
Этого достаточно, чтобы через 90 дней PCM стал «языком по умолчанию» в команде.
Правило 1-1-1 (минимум устойчивого закрепления)
Самый устойчивый эффект достигается, когда PCM перестаёт быть «отдельным
тренингом» и становится частью обычных HR-процессов. Шесть точек встраивания.
тренингом» и становится частью обычных HR-процессов. Шесть точек встраивания.
команды и компании
Шаг 6. Встроить PCM в процессы
- Найм и онбордингКороткий блок «Канал общения
и потребности» в welcome-программу.
На 1:1 определяем предпочитаемый
канал нового сотрудника и заносим
в карточку команды.1 - Постановка задачФормат брифа адаптируется под канал получателя: Логику/Упорному
— структурированный документ;
Душевному — личное обсуждение;
Бунтарю — короткое яркое сообщение; Мечтателю — заранее, в письме;
Деятелю — суть и срок.2 - Обратная связь и 1:1Шаблон 1:1: канал входа → потребность сотрудника → задача → договорённости. Признание в нужной валюте: компетентность / убеждения / личность / контакт / пространство / достижение.3
- СовещанияВедущий открывает встречу через все 5 каналов поочерёдно: факты › ценности ›
люди › идея › пауза › действие. В групповой работе — роль «PCM-наблюдателя».4 - Развитие и карьераИПР учитывает Базу (стабильные сильные стороны) и текущую Фазу (точки роста). Карьера выстраивается с учётом предпочитаемых каналов и потребностей.5
- Профилактика выгоранияHRBP и руководители раз в квартал
проводят «карту дистресса» команды.
Это входит в систему ранних индикаторов
eNPS и текучести6
Регулярный замер метрик позволяет видеть динамику и доказать ценность практики бизнес-стейкхолдерам.
Оптимальный ритм — квартальный замер.
Оптимальный ритм — квартальный замер.
отслеживаем эффект PCM
Метрики, по которым
Чек-лист первых 90 дней
после тренинга
под природу задачи
выбор формата
Распечатайте этот слайд и держите на видном месте. Отмечайте выполненные пункты галочкой — это лучший способ превратить тренинговый импульс в устойчивую практику.
Сессия по укреплению
доверия и ответственности
в команде
Задачи сессии: вернуть команде управленцев верхнего уровня доверие
и открытость, отработать навык конструктивных дискуссий, определить
зоны ответственности
и сфокусироваться на общих результатах
Результат: выявление «слепых пятен»
во взаимодействии, восстановление доверия, необходимого для открытого диалога, и закрепление новые управленческих привычек с персональными обязательствами участников. Все договоренности фиксируются в дорожной карте внедрения.
доверия и ответственности
в команде
Задачи сессии: вернуть команде управленцев верхнего уровня доверие
и открытость, отработать навык конструктивных дискуссий, определить
зоны ответственности
и сфокусироваться на общих результатах
Результат: выявление «слепых пятен»
во взаимодействии, восстановление доверия, необходимого для открытого диалога, и закрепление новые управленческих привычек с персональными обязательствами участников. Все договоренности фиксируются в дорожной карте внедрения.
04
Партнёрское соглашение
Задачи сессии: восстановить доверие между партнерами за счет четкого определения зон ответственности и ролей, нивелировать дисбаланс между долями владения
и реальным влиянием, повысить качество
и эффективность коммуникаций между партнерами
Результат: Создание прозрачного партнерского контракта. Участники формализуют роли, зоны влияния и право вето. Выстраиваются четкие механизмы разрешения конфликтов. Как итог
— возвращение доверия и единого вектора движения бизнеса.
Задачи сессии: восстановить доверие между партнерами за счет четкого определения зон ответственности и ролей, нивелировать дисбаланс между долями владения
и реальным влиянием, повысить качество
и эффективность коммуникаций между партнерами
Результат: Создание прозрачного партнерского контракта. Участники формализуют роли, зоны влияния и право вето. Выстраиваются четкие механизмы разрешения конфликтов. Как итог
— возвращение доверия и единого вектора движения бизнеса.
03
Сессия по выстраиванию ценностей
Задача сессии: сформулировать карту того,
что действительно ценят клиенты, и показать каждому сотруднику его личный вклад
в финальный результат.
Результат: согласованный набор приоритетов команды, прозрачное распределение ответственности, 2-3 цели с измеримыми результатами, договоренности о формате
и регулярности взаимодействия, сверок
и обратной связи. Единое понимание каждого члена команды, как его работа влияет
на результат
Задача сессии: сформулировать карту того,
что действительно ценят клиенты, и показать каждому сотруднику его личный вклад
в финальный результат.
Результат: согласованный набор приоритетов команды, прозрачное распределение ответственности, 2-3 цели с измеримыми результатами, договоренности о формате
и регулярности взаимодействия, сверок
и обратной связи. Единое понимание каждого члена команды, как его работа влияет
на результат
02
Внешняя аналитическая сессия
Задача сессии: обеспечить руководство
и ключевых сотрудников единой
и непротиворечивой картиной рынка
для перехода от интуитивных решений
к объективной оценке возможностей
и рисков, исключив потери от "слепых зон"
и запаздывающей реакции
Результат: единое понимание внешней среды,
выявление приоритетных угроз и возможностей,
определяет пакет стратегических инициатив
с конкретными владельцами. Главный результат
— общий язык для принятия решений.
Задача сессии: обеспечить руководство
и ключевых сотрудников единой
и непротиворечивой картиной рынка
для перехода от интуитивных решений
к объективной оценке возможностей
и рисков, исключив потери от "слепых зон"
и запаздывающей реакции
Результат: единое понимание внешней среды,
выявление приоритетных угроз и возможностей,
определяет пакет стратегических инициатив
с конкретными владельцами. Главный результат
— общий язык для принятия решений.
01
Командные ритуалы
☐ Запустить «PCM-чек-ин»
в начале еженедельной планёрки.
☐ Создать карту типов команды
(общую, добровольную,
без оценочности).
☐ Найти buddy-пару и договориться
об обмене обратной связью раз
в неделю.
☐ Провести первый разбор
реального кейса через PCM-линзу.
☐ Сформулировать «канал недели»
— над каким работаем сейчас.
☐ Запустить «PCM-чек-ин»
в начале еженедельной планёрки.
☐ Создать карту типов команды
(общую, добровольную,
без оценочности).
☐ Найти buddy-пару и договориться
об обмене обратной связью раз
в неделю.
☐ Провести первый разбор
реального кейса через PCM-линзу.
☐ Сформулировать «канал недели»
— над каким работаем сейчас.
Дни 15–45
Встраивание в процессы
☐ Адаптировать шаблон 1:1 под
PCM (канал + потребность + задача).
☐ Внедрить PCM-блок в онбординг новых сотрудников.
☐ Провести первую «карту дистресса» команды совместно с HRBP.
☐ Сделать первый замер eNPS
и зафиксировать стартовые значения.
☐ Включить «PCM-наблюдателя»
в формат больших совещаний.
☐ Провести ретроспективу
через PCM — что меняем в работе.
☐ Адаптировать шаблон 1:1 под
PCM (канал + потребность + задача).
☐ Внедрить PCM-блок в онбординг новых сотрудников.
☐ Провести первую «карту дистресса» команды совместно с HRBP.
☐ Сделать первый замер eNPS
и зафиксировать стартовые значения.
☐ Включить «PCM-наблюдателя»
в формат больших совещаний.
☐ Провести ретроспективу
через PCM — что меняем в работе.
Дни 46–90
Запуск практики
☐ Завести дневник наблюдений
(бумажный или цифровой).
☐ Прописать свою Базу и Фазу
в карточке профиля команды.
☐ Сформулировать 3 человека,
с которыми хочется лучше
выстроить коммуникацию.
☐ Перед каждой важной встречей
— 30 секунд на гипотезу о канале.
☐ Каждый день — 1 короткая
практика и 1 запись в дневник.
☐ Завести дневник наблюдений
(бумажный или цифровой).
☐ Прописать свою Базу и Фазу
в карточке профиля команды.
☐ Сформулировать 3 человека,
с которыми хочется лучше
выстроить коммуникацию.
☐ Перед каждой важной встречей
— 30 секунд на гипотезу о канале.
☐ Каждый день — 1 короткая
практика и 1 запись в дневник.
Дни 1–14
Через 90 дней — первые системные изменения: меньше конфликтов, точнее обратная связь, рост eNPS.
Через 6–12 месяцев — устойчивое снижение текучести и измеримый эффект для бизнеса.
Через 6–12 месяцев — устойчивое снижение текучести и измеримый эффект для бизнеса.
PCM — это марафон, а не спринт
Если вы хотите оставаться с нами в контакте и получать ежемесячную рассылку, поделитесь с нами своими данными в форме ниже